一、概述

创建机器人并设置一些常见问题，C端客户在访问的时候，可以先由机器人回答一些常见问题，再转人工接待。

版本：高级版及以上

二、功能说明

1. 创建客服组：用户在创建客服组的时候，可以选择是“人工接待”还是“机器人转人工”，当选择后者的时候，需要选择一个接待的机器人。

2. 创建机器人：1个机器人较高支持创建10个常见问题，有2种回复模式。

a. 文本+图片+链接

b. 转人工服务

3. C端效果：客户点击进入聊天，机器人会先发【常见问题导航栏】，客户点击其中一个问题，机器人会自动回复对于的答案。如果机器人解决不了客户的问题，客户可以点击【人工服务】，此时机器人就不会回复任何内容，而是直接接入人工，由对于的企业成员进行接待。

PS：必须用户点击问题才能自动回复，用户如果自己输入相同文字的问题，机器人不会自动回复。（后期支持）