一、使用场景

用户在小程序商城里购买到店服务类商品，想确认服务时间、价格、商家位置，这时只需点击联系客服的按钮，即可在微信内免加好友进行咨询。

二、功能说明

1. 获取企业ID，在小程序内接入“企业微信客服”

① 进入到企业微信管理后台，开通微信客服。

▲ 开通微信客服

开通后，商家可进入「企业微信-工作台」选择「管理企业-企业信息」，查看企业ID。

▲ 查看企业ID

② 登录小程序后台，在客服功能中，接入微信客服：输入步骤①中获取的企业ID，将小程序和企业微信进行绑定。

▲ 小程序绑定企业微信

2. 完成绑定后，商家可进入到「小程序设计器-客服控件」中，选择「微信客服」。

▲ 管理商城

点击「添加客服」，输入企业ID信息，粘贴客服链接。

▲ 添加客服

客服链接入口：

① 进入到“企业微信官网”--“应用管理”--“微信客服”，创建客服账号

▲ 创建客服账号

② 点击“客户账号”--“获取接入链接”，复制客服链接

▲ 获取客服链接

3. 完成添加客服操作后，用户在小程序中发起访问，商家的客服人员即可在企业微信电脑端或手机端直接进行对话，提高处理效率。

▲ 使用企业微信客服

PS：添加企业微信客服需满足以下条件

① 微信小程序主体必须和企业微信主体一致；仅支持非个人主体小程序

② C端用户的手机微信版本高于8.0.8以上才可使用

③ 目前微信客服可配置10个客服账号，每个账号可再配置2000名客服人员进行接待，满足商家使用需求。