一、使用场景
使用抖音IM客服能帮助运营者在抖音、抖音极速版App进行运营时,通过电脑端及时对客户的消息进行回复。实现更快的客户跟进交流效果。
二、功能说明
【备注】抖音平台小6客服不再支持新客开通,抖音官方推荐使用抖音IM客服。
【版本】高级版及以上
【适用场景】链接-高级-客服、服务详情页-服务导航-客服、信息详情页-客服、侧停客服设置。
三、设置教程
1、添加客服主管帐号
1.1 进入开发者平台 https://developer.open-douyin.com/ -点击控制台
1.2 进入控制台后,点击选择需要设置抖音IM客服的小程序;
1.3 点击【能力】-【消息及客服】-【开启抖音IM客服】;
1.4 开启客服功能后,需要绑定客服主管的抖音号,扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限,并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。
注:小程序开发者平台:一个小程序目前支持绑定10个客服主管帐号。
2、设置客服按钮
在轻应用小程序内添加对应的按钮,并设置填写匹配的客服主管抖音号。
注:客服主管抖音号,留空或填写错误功能无法触发客服功能,如无法发起客服功能请检查是否填写正确
3、客服上线
前往抖音客服服务平台 https://developer.open-douyin.com/ ,并设置客服状态为在线,用户在小程序中即可与对应的客服进行沟通。
四、功能效果
1、客服端效果
客服人员通过抖音-扫码进行登录,登录成功之后,若该客服人员的关联小程序数量>1,则会出现小程序选择列表。
操作人可以在抖音客服-咨询页面对消费者咨询的会话进行回复。
2、用户端效果
用户在小程序内发起咨询之后,可以在抖音-消息-第三方客服消息内查看到历史会话。
如需查看更多使用效果,可点击跳转-抖音IM客服官方介绍文档