一、使用场景

使用抖音IM客服能帮助运营者在抖音、抖音极速版App进行运营时，通过电脑端及时对客户的消息进行回复。实现更快的客户跟进交流效果。

二、功能说明

【备注】抖音平台小6客服不再支持新客开通，抖音官方推荐使用抖音IM客服。

【版本】高级版及以上

【适用场景】链接-高级-客服、服务详情页-服务导航-客服、信息详情页-客服、侧停客服设置。

三、设置教程

1、添加客服主管帐号

1.1 进入开发者平台 https://developer.open-douyin.com/ -点击控制台

1.2 进入控制台后，点击选择需要设置抖音IM客服的小程序；

1.3 点击【能力】-【消息及客服】-【开启抖音IM客服】；

1.4 开启客服功能后，需要绑定客服主管的抖音号，扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限，并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。

注：小程序开发者平台：一个小程序目前支持绑定10个客服主管帐号。

2、设置客服按钮

在轻应用小程序内添加对应的按钮，并设置填写匹配的客服主管抖音号。

注：客服主管抖音号，留空或填写错误功能无法触发客服功能，如无法发起客服功能请检查是否填写正确

3、客服上线

前往抖音客服服务平台 https://developer.open-douyin.com/ ，并设置客服状态为在线，用户在小程序中即可与对应的客服进行沟通。

四、功能效果

1、客服端效果

客服人员通过抖音-扫码进行登录，登录成功之后，若该客服人员的关联小程序数量>1，则会出现小程序选择列表。

操作人可以在抖音客服-咨询页面对消费者咨询的会话进行回复。

2、用户端效果

用户在小程序内发起咨询之后，可以在抖音-消息-第三方客服消息内查看到历史会话。

如需查看更多使用效果，可点击跳转-抖音IM客服官方介绍文档