一、抖音 IM 客服是什么？

抖音IM客服是基于抖音IM开放的能力，使用抖音IM客服能帮助运营者在抖音小程序进行运营时，通过网页端及时对客户的消息进行回复，实现更快的客户跟进交流效果。

一个了解：抖音平台小6客服不再支持新客开通，如有客服需求的用户可开通抖音IM客服功能。

二、功能说明【版本】高级版及以上

三、如何设置抖音IM客服？

抖音小程序客服场景新增“抖音IM客服”，涉及场景包括：控件-侧停客服、线下课程详情页-客服、信息库详情页、课外服务详情页-客服以下以侧停客服面板设置为例（其他场景同理）

1. 功能开启路径

登录【抖音开放平台】，点击控制台。

点击需要设置抖音IM客服的小程序。

在【消息及客服】中开启【抖音IM客服】功能。

2. 添加客服主管帐号

抖音IM客服功能开启后，点击【绑定抖音号】，此处绑定后的账号为客服主管。

绑定成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限，并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。

（一个小程序目前支持绑定10个客服主管帐号）

有三种绑定客服主管账号的方式，根据实际情况选择即可。

本文以客户端扫码为例：

小程序管理员将二维码发给客服主管，客服主管打开抖音APP进行扫码绑定。

绑定成功后可查看到客服主管抖音号。

3. 客服主管添加客服人员

在【抖音客服管理平台】使用客服主管抖音账号扫码登录。

在【设置-客服管理】中添加客服人员

添加完成后可查看客服人员抖音号

四、如何在教育小程序添加抖音IM客服

1. 客服设置路径

进入移动端装修页面，点击【控件-侧停客服-抖音IM客服】进行添加客服。

客服名称：根据实际需要自行取名

抖音号：可添加客服主管抖音号或客服人员抖音号（抖音号获取方式前文已有介绍，可通过ctrl+F，输入关键词“抖音号”搜索）

2. 用户使用效果

用户在抖音访问小程序，点击客服功能按钮，选择客服后进行咨询。

3. 客服如何进行会话回复？

在抖音客服管理平台使用客服人员/客服主管抖音账号扫码登录。（若该客服人员的关联小程序数量>1，则会出现小程序选择列表，根据实际情况选择即可）

登录后设置客服状态为在线，在咨询页面对消费者咨询的会话进行回复。