一、企业微信客服咨询失败

1. 配置小程序企业微信客服后，点击客服跳转按钮，显示“联系客服失败”，我们可通过以下方式进行排查。

① 企业微信主体与小程序主体是否一致，不一致将无法使用企业微信客服；
② 是否已在小程序后台绑定企业微信的企业id；

可登录微信公众平台（使用小程序账号登录）进入到小程序后台，在【客服】-【微信客服】查看企业id，核实您当前授权的商城小程序，是否有到微信客服功能中，添加企业微信的ID信息（企业ID需登录【企业微信】管理界面查看）。

③ 检查微信客服链接是否正确，您可以在企业微信管理后台-微信客服应用中，直接复制客服链接进行粘贴。

如以上方式排查后，仍无法接收到消息，建议您可以直接向企业微信官方客服人员进行了解是否企业微信设置存在问题，目前商城提供小程序、手机网站跳转企业微信客服接口，跳转后的客服信息收发仍由微信官方系统负责。

企业微信客服具体的联系方式，您可以参考以下内容：

企业微信扫码，联系企业微信客服	微信扫码，通过微信公众号联系客服

二、小程序微信客服咨询失败

1. 在商城小程序中点击微信客服无法正常对话，可通过以下方式排查。

排查客服消息是否启用了消息推送，推送到了第三方服务器。如果是，建议关闭，使用官方服务器。

2. 小程序设置了微信客服， 但是客服接收不到信息，可通过以下方式排查。

需排查客服状态，当客服状态为“离开状态”时，无法收到客服消息与消息提醒的。

小程序客服功能使用指南：点此了解

注：一个微信小程序如果同时授权给商城小程序和企业微信，客服权限是会冲突的。