微信公众号和服务号的自动回复优先规则如下：

关键词回复优先于消息自动回复

当用户发送消息时，系统会先与自动回复中的关键字进行比对，如果用户发送的消息中包含设置的关键词，无论是精确匹配还是模糊匹配，只要符合关键词回复规则，就会优先触发关键词回复，而不会触发消息自动回复。具体的关键词匹配方式有：

**精确匹配**：要求用户发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。

**模糊匹配**：只要用户发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复。

全匹配关键词优先于模糊匹配关键词

如果用户发送的消息同时命中了多个关键词回复规则，其中既有全匹配关键词又有模糊匹配关键词，那么优先触发全匹配关键词对应的回复内容。

勾选“回复全部”的规则优先

在关键词回复规则中，如果一个规则内设置了多个回复内容，并且勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，则会随机回复一条内容。

多客服系统与自动回复的优先关系

当粉丝发送的第一个消息不是关键字，则会被推送到多客服系统，这个时候如果粉丝再次发送消息，不管是不是关键字消息都不会触发自动回复而被直接推送到多客服系统。但当多客服系统关闭对话，或者超过2个小时没有回话的时候，自动回复关键字就又起作用了。

关注后自动回复的特殊性

关注后自动回复是用户在首次关注公众号时触发的特定回复，与其他自动回复和关键词回复在不同的场景下起作用，不受关键词和消息自动回复的影响，只要用户关注公众号就会立即触发，通常用于向新粉丝介绍公众号、引导操作等。

消息托管规则

消息托管模式开启后，若用户发送的消息未触发其他自动回复规则时，就会回复设置的消息托管内容。

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公众号运营【公众号/服务号自动回复优先规则】详细说明