微信公众平台数据统计中的消息分析模块主要用于帮助运营者了解用户与公众号之间的互动情况，以下是对该模块的详细介绍：

• 消息发送概况：

  • 消息发送人数：指在特定时间段内，向公众号发送消息的不同用户的数量。通过这个数据可以了解到参与互动的用户规模。如果该数值持续增长，说明公众号的用户活跃度在提高；反之，如果出现下降，可能需要思考如何激发用户的互动热情。

  • 消息发送次数：统计的是用户发送消息的总次数，包括同一个用户发送的多条消息。这一数据能更直观地反映出用户与公众号互动的频繁程度。结合消息发送人数，可以分析出每个用户平均发送消息的次数，从而了解用户的互动深度。

  
  

• 消息发送时段分析：

  • 小时报：能够展示一天内不同时间段用户发送消息的数量分布。运营者可以通过 “小时报” 了解用户在哪些时间段最为活跃，比如是在上午、下午还是晚上，以及在工作日和周末的活跃时间段是否存在差异。根据这些信息，运营者可以合理安排客服值班时间，确保在用户活跃时段能够及时回复消息，提高用户体验；也可以选择在用户活跃的时间段发布内容或开展互动活动，以获得更多用户的关注和参与。

  • 长期趋势：通过分析不同日期或周期间消息发送时段的变化，还可以发现用户互动行为的长期规律和趋势，为公众号的运营策略调整提供更全面的依据。

  
  

• 消息类型统计：

  • 文本消息：是最常见的消息类型，用户通过输入文字与公众号进行交流。分析文本消息可以了解用户的问题、需求、建议等，运营者可以根据这些内容优化公众号的内容和服务，针对性地解决用户关注的问题。

  • 图片、语音、视频等多媒体消息：统计这类消息的发送情况，可以了解用户对于不同媒体形式的使用偏好和需求。如果某段时间内图片或语音消息的发送量增加，可能意味着用户更倾向于通过这些更直观或便捷的方式与公众号互动，运营者可以相应地调整互动形式或内容呈现方式。

  • 其他特殊类型消息：如地理位置消息等，虽然相对较少，但也能为运营者提供一定的信息，比如了解用户所在的位置分布，以便开展更有针对性的本地化服务或推广活动。

  
  

• 关键词分析：

  • 自定义关键词：运营者可以在公众号后台设置一些关键词，并关联相应的回复内容。通过分析用户发送的包含自定义关键词的消息，可以了解用户对特定主题或功能的关注度。例如，设置了 “产品咨询”“活动报名” 等关键词，若 “产品咨询” 相关的消息较多，说明用户对产品方面的问题比较关注，运营者可以进一步优化产品介绍和客服解答；若 “活动报名” 的关键词触发频繁，可考虑增加相关活动的推广和组织。

  • 非自定义关键词：即使没有预先设置，系统也能对用户发送的消息中的关键词进行统计和分析。这些关键词能够反映出用户自发讨论的热点话题和关注点，帮助运营者发现用户潜在的需求和兴趣点，为内容创作、活动策划等提供灵感和方向。比如，发现用户频繁提及某个热门事件或新的概念，运营者可以及时围绕这些内容创作相关的文章或开展互动活动，以吸引用户的关注和参与。