一、功能介绍

1. 退款功能场景

① 买家购买了商品后又出于某些原因，想要立即退款。

② 买家收到产品后，想要申请退货。

③ 买家想要申请售后的途径及方法。

④ 商家处理买家的售后需求。

2. 商城售后功能优势

① 退款售后功能可以使顾客购物无烦恼

② 有效的促进交易额达成

③ 丰富商城，使商城功能多样化

二、功能说明

【版本】商城标准版及以上版本

【注意事项】卡密产品不支持退款

三、设置教程

1. 商家开启退款设置

商家可进入到【商城管理后台-商城-功能设置-退款设置】中开启“退款/售后”功能。

① 如果仅开启退款/售后功能，订单状态为“待发货”或“已发货”的情况下，支持会员发起退款申请；
② 如果开启退款/售后功能，并且设置了“交易完成n天内，仍可发起退款/售后”，订单状态为“交易完成”的n天内仍支持会员发起退款申请。

（注意：子商户订单不支持该功能，并且分销类订单交易完成后即可结算佣金奖励，开启后可能产生资金损失）。

2. 买家如何申请退款/退货

进入到【会员中心-我的订单】中点击“申请退款”。如商家拒绝退款，买家可以修改申请，再次发起退款；会员申请退款后也支持撤销，但一旦撤销退款申请，将无法再次申请退款。

2.1 仅退款

订单状态为“待发货”的情况下，买家点击“申请退款”后，可进入到会员申请退款界面，服务申请可选择“仅退款”。在选择仅退款后，买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。

在填写完成后，会进入到“商家处理退款申请”流程。

2.2 退款退货

① 订单为“已发货”的情况

买家点击“申请退款”后，可进入到会员申请退款界面，选择【退货退款】后，买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。在填写完成后，会进入到“商家处理退货申请”流程。

② 订单为“交易完成”状态

开启退款/售后功能，并且设置了“交易完成n天内，仍可发起退款/售后”，订单状态为“交易完成”，买家可进入小程序或手机商城，点击订单进入详情申请退款。

商家收到买家的退款退货申请后，在订单管理，可选择“同意退货”且输入自己的收货地址，以便让买家把货物寄回。

买家在商家同意退货后，买家寄出货物，填入物流信息。

商家在订单管理处继续管理退货申请，在收货后点击“确认收货并退款”即可完成。

3. 支持关闭售后单

支持平台与商户在用户退货场景中关闭售后单，满足线下协商退款、会员过长时间不退货等场景的售后处理。

注：在售后单处于以下两种状态时支持关闭：

① 商家同意退货申请后，会员超过7天未更新退货物流信息

② 商家拒绝收货后，会员超过7天未更新退货物流信息

3.1 前往商家后台【订单-订单管理-订单列表-售后中】，处理售后订单：

3.2 前往商家助手【订单-订单管理-订单列表-售后中】，处理售后订单：

4. 商家如何给买家退款？退款退到哪里？

4.1 如果是使用上传了商户证书的微信支付、新版支付宝、余额支付、平台代收（聚合支付）则会自动退款，原路退款，钱从哪里来则退回到哪里。

注：

① 如果访客用游客身份购买的订单申请退款，客户同意退款之后，不会自动打款的到支付账户中，需要商家私下联系客户进行退款。

②【新版微信支付】商户发起退款操作后，零钱支付则实时到账，储蓄卡支付则1-3个工作日到账，信用卡支付则2-5个工作日到账。如超过这个时间仍未到账，需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。

4.2 如果是使用旧版支付宝、没有上传商户证书的微信支付、货到付款、银行转账、paypal支付，则需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式，手动退款。

（以下流程为旧版支付方式的退款流程截图）

4.2.1 商城后台操作

4.2.2 支付宝手动退款

①点击登录支付宝商家平台

②点击对账中心—交易订单—点击退款按钮进行发起

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商城系统【如何开启售后功能】教程指引