一、功能介绍

本文介绍的是 管理后台【订单-订单列表】中与订单相关的功能说明。

二、功能说明

【版本】数据导出功能需初级版及以上版本

三、使用教程

1. 订单详情

1.1 商家查看

在商家端小程序/电脑端管理后台 的“订单管理”中可查看店铺中所有订单，点击订单可查看订单详情。

商家端小程序：

电脑端管理后台：

会员端在“会员卡-我的订单”可查看自己的订单，点击订单可查看订单详情。

2. 订单退款

2.1 退款概述

① 支持申请退款的订单：已完成支付且订单创建时间在90天内的订单，支持发起订单退款

② 发起退款：订单退款仅支持在商家端发起，会员需要退款时需联系商家处理

③ 退款金额：订单退款时，可选择整单退款或对订单中部分项目退款

2.2 支持三种退款方式

① 原路退款：顾客通过微信支付/聚合支付的订单，支持原路退款，退款金额将原路返还至顾客对应的微信账户中（微信支付需商家上传证书）

② 现金退款：所有支付方式均支持现金退款，仅作记录，商家如通过现金交易给顾客退款，可选择此退款方式

③ 其他退款：所有支付方式均支持其他退款，仅作记录，商家如通过微信、支付宝等给顾客转账退款金额，可选择此退款方式，同时可添加备注信息

2.3 发起退款

① 查看已收款的订单详情。

② 点击“退款”。

③ 选择需要退款的项目（支持整单退款或部分项目退款）。

④ 选择退款方式。

⑤ 点击“确认退款”（退款后订单状态不可逆）。

⑥ 查看退款详情。

3. 各类型项目退款说明

3.1 服务

服务退款时，如订单中某个服务使用了卡项权益，则退款后默认会退回卡项次数至会员账户。

3.2 产品

产品退款时，可选择【仅退款】或【退货退款】。

仅退款：只退款，退款后产品库存无变化。

退货退款：退款后，系统中的产品库存会加回对应的次数。注意只有已发货/已自提的订单才可选择退货退款。

3.3 开卡

开卡订单退款时，商家可根据会员已使用卡项次数的情况以及剩余有效期自定义退款金额。

例如：会员270元购买了3次卡，用了2次，那可以只退90元，或者服务原价是100元/次的话，可以只给会员退还270-100*2=70元。

3.4 充值

充值订单退款时，商家可自定义退款后扣除会员余额，本金和赠额都可自定义扣除，也可以自定义退款金额。

3.5 会员资产退回相关

订单中使用的优惠券、会员余额、卡项次数、积分，退款后系统将自动退还至会员账户，

同时，为了商家能更灵活地处理这些会员资产，商家在退款时可自行选择是否回退。

注意：非整单退款时，订单中使用优惠券、积分不可退回会员账户。

4. 订单管理

4.1 小程序端及电脑端均支持管理订单

小程序端：

PC电脑端：

注意：会员提交的预约，商家必须后台开单收款或者一键核销之后，才能在“订单管理”处查看所有订单的相关信息，否则需要到“预约记录”查看。

4.2 多门店版说明

总部可查看来自所有门店的订单数据，但不能进行开单、收款、取消订单等操作；

门店只可查看在本店下单的订单数据，门店可以对本店的订单进行开单、收款、取消订单等操作。

↓ 总部视图：

↓ 门店视图：   

4.3 删除订单

创建者账号支持删除订单。删除后，预约订单后，不再显示这条订单，且数据统计中会清除与该订单相关的统计数据。

注意：

① 当订单状态为“已取消”或“已收款”时，才可以删除

② 多门店版本中，只能切换至门店视图中删除订单   

4.4 导出订单

【版本】初级版及以上版本可使用       

支持将全部订单的明细导出到excel，导出的excel中包含订单哪些项会跟随后台勾选了展示的字段，可在列表展示字段设置中勾选。