一、功能介绍   

为了让企业管理者更好的管控企业成员与客户销售过程，销售系统增加了企微会话存档的会话质检功能。将未离职的员工与客户的文字、图片等聊天记录长期保存下来，一旦出现争议，可随时调取查看，保障企业和客户的相关利益。

目前支持根据时间和消息内容进行检索，当有客户投诉某企业成员的服务态度或服务内容时，企业管理者可以及时从聊天记录还原事情真相；或者当怀疑某企业成员存在飞单等损害公司利益的行为时，管理者也可以调取相关的聊天记录寻找证据。

二、功能说明

【版本】高级版及以上版本

【企微平台要求】需要在企业微信平台额外付费购买会话存档权限才能开启（先购买人头数，再根据人头数给对应成员开通）

【其它说明】仅超级管理员、管理员可以看到；自定义角色需要数据权限为“查看所有人”或“查看所在部门以及子部门数据”的角色权限才可以。

三、会话存档记录说明

1. 以下情况下会记录会话存档

满足各项要求，成功开启功能后。

① 会话存档每隔1小时同步一次，目前仅同步图片+文字（包括撤回的消息），不支持语音等其他格式的消息

② 如果企业成员开启了会话存档，当该成员添加客户后，会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存，客户默认同意，若客户不同意可以进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息。

③ 如果企业成员开启了会话存档，并进入某个客户群后，也会发送一条群聊（小程序）告知聊天记录会被保存，群里的客户默认同意，若客户不同意可以进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息。

2. 聊天内容支持在系统后台进行搜索

注意：企微群里某客户没有加过任何企业成员为好友，名称会显示“未知客户”；客户微信昵称以及群聊名称如有变更，将在下次同步会话存档时更新，会存在一定延时。

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