众所周知，在门店经营过程中，我们经常会遇到同样的一个经典的问题，那就是为什么很多顾客在购买产品一次之后，接着就没有什么下文了？这种典型的“复购率”问题一直困扰着很多商家，也就是为什么回头客少？

其实很大一部分原因是商家没有对这部分顾客进行精细化管理，每个行业顾客可以接触到的竞争门店平均至少10家以上，如果店家不去主动深入维护客户关系，那客户再次回到店里消费的概率自然就会降低了。在门店系统，有这样一个商家——天心瑜伽，十分注重客户的关系维护，通过营销短信来给予学员关怀，再结合优惠券精准派券去对沉睡客户进行唤醒。

瑜伽店的做法是这样的，主要是分3步去开展：

1、及时了解近期的客户运营状况每个月的月初和15号由门店运营负责人沈女士去后台查看近期的学员到店情况，筛选出长时间久未到店的沉睡会员信息。

2、编辑优质营销短信内容进行精准发送根据当月的节日、店内活动等，输出一些高质量的短信文案，通过门店系统的**“短信营销”**工具进行精准发送。另外，在短信内容上，瑜伽店会附加一些优惠券的赠送提醒文案。这些短信主要包括三类：生日祝福短信、营销活动短信、节日问候短信。生日祝福短信：个性化的生日祝福配合促销能强有效的对会员进行消费刺激，顾客会产生“错过生日这天的消费就亏了”的消费心理。

节日问候短信：节日或特殊日子给与员暖心问候，会让会员对品牌的好感度倍增。

营销活动短信：店内营销活动准确快速得传递给会员。

根据短信针对的目标群体，选择对应的目标会员群发对象，进行精准发送。

3、结合优惠券精准派券对目标客户进行唤醒配合营销短信的文案，瑜伽店会将文案中提及的优惠券赠送再通过“优惠券精准派券”工具进行发放。

（1）进入优惠券列表，选择营销短信中提及的活动券进行手动派发。

（2）同步派券给已发送营销短信的目标会员。

通过这种方式，瑜伽店秉持着真诚待客的经营态度，瑜伽店的客户维护得到了很好的回报，客户每个月的流失率都能持续保持低于10%。

结语

客户维护很重要，但是我要说的还有---在做客源管理的时候，一定不要疏忽业务，作为实体店不管是服务业还是零售业真正能留住顾客的还是靠你的服务和产品，千万不可本末倒置。

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