一.常见设置错误

概述

由于企微助手和企业微信之间的关联设置比较复杂，部分新用户不熟悉设置流程或设置失误导致某些功能无法正常使用。以下总结了在设置中几个常见的误操作或容易遗漏的点，请各位用户在系统报错前的时候先自行检查一下以下的设置流程是否都有按照规范进行设置。

1. 勾选可调用应用

在企微后台切换到【客户联系】，展开【API】；在【可调用应用】一栏点击修改，勾选刚刚新建的【内部应用】，点击【确定】。

2. 设置内部应用的可见范围

在新建内部应用的时候没有将所有需要使用的人都添加进来，或者一开始有添加，但后来部门人员变动的时候没有及时更改。

3. 设置通讯录的接收事件服务器

整套设置流程一共有2个接收事件服务器需要设置，靠前个是在“客户联系”、第二个是在“管理工具-通讯录同步”，此处是指第二个。

4. 忘记删除欢迎语

由于企业微信本身的欢迎语优先级较高，在企微后台设置欢迎语的时候会屏蔽掉其他应用的欢迎语，导致失效。所以使用企微助手渠道码和欢迎语之前，必须将企微本身的欢迎语删除掉。（在企微助手后台设计即可，效果是一样的）

5.忘记勾选设置可信域名

在上传完校验文件后，必须在这个对话框的右下角勾选后再点击确定。

二.常见问题答疑

1、openapi回调不通过

问题： 如图，在设置接收事件服务器的时候，提示此报错。

问题分析： 在设置好Token和EncodingAESKey后，没有点击保存，就直接进行设置URL。

解决办法： 设置这个界面的时候，需要先设置Token和EncodingAESKey，再设置URL。

步骤：将随机获取的 Token和EncodingAESKey 填入到销售系统后台，在销售系统后台点击“保存”后（保存后系统会自动刷新页面），再设置URL。

2、一个企业微信能否同时授权给多个应用

问题： 已经在使用其他企微内部应用，但重新授权给销售系统企微助手的情况下，会导致其他第三方应用失效。

问题分析： 企微助手和企业微信之间的关联除了接收时间服务器外还有安全域名等其他设置关联，一旦将企业微信授权给企微助手，再重新获取Token和EncodingAESKey和同时，会导致其他应用的接收时间服务器设置失效。

解决办法： 无，目前一个企业微信只能授权给一个应用。

3、新建渠道二维码或群发选择员工异常

问题： 在选择员工的时候找不到对应的员工数据，比如：我想将小明添加进渠道二维码，但在选择员工的时候，员工列表中没有“小明”这个员工，或者新建渠道二维码的时候报错“系统繁忙，请刷新后重试”

问题分析： a、接收事件服务器设置异常；b、没有将制定的员工添加到内部应用的可见范围；c、没有设置该员工的外部沟通联系权限

解决办法：

a、仔细查看操作指引教程重新设置接收事件服务器；

b、如图，将员工添加进内部应用可见范围；

c、重新设置员工权限。

4、同步企微标签失败

问题： 点击“同步企微标签”后，企微标签并没有同步到销售系统，同步失败。

问题分析： 接收时间服务器设置出现异常，或设置后没有点击保存

解决方案：a、按步骤重新重新设置接收事件服务器；b、在完成设置后务必点击“保存”

5、更改部门员工后渠道码还有效吗

问题： 场景：一开始将某个部门设置成为渠道二维码，之后该部门的员工发生人员变动，之前生成的渠道二维码是否还有效？是否需要再次生成二维码？

解决方案： 有效，无需再次生成。

6、更改部门员工后渠道码没有同时更改

问题： 场景：将AB员工添加进一个部门，把这个部门设置一个渠道二维码，将A员工移出部门后，扫码仍然可以识别出A员工。

问题分析： 系统缓存问题，目前企微官方的系统缓存是1个小时左右，所以在这1个小时内，渠道二维码的实际员工是新建时候的保持一致，不会随着实际员工的变动而改变。

解决方案： 等待1个小时后再进行扫码。

7、客户扫描渠道二维码添加后收不到专属的欢迎语

问题： 场景：这里要分2种情况，靠前种是收到了其他欢迎语，第二种是没收到任何欢迎语。

问题分析： 靠前种是因为没有到企微后台删除欢迎语，由于企微后台的欢迎语优先级较高，会覆盖掉渠道二维码的欢迎语。第二种是接收事件服务器设置出错。

解决方案： a、到企微后台删除欢迎语；b、重新设置接收事件服务器。

8、按要求配置好后，在企业微信的聊天窗口却没有显示聊天工具栏

问题： 场景：如图，已经完成配置了，但依然没有看见聊天工具栏

问题分析：

一共有三种情况会出现以上错误，分别是：

a、当前员工没有配置外部联系人权限

b、或没设置内部应用可见范围

c、当前聊天对象非客户，仅仅只是外部联系人；

解决方案：

a、重新设置员工权限后，重启企微客户端即可。

b、如下图，将员工添加至此处即可（位置：企微后台 - 应用管理 - 找到【自建】的内部应用）

c、首先判断该客户是否为“客户”

如图，如果是“外部联系人”，那么没有聊天工具栏入口是正常的，此时，需要将该“外部联系人”置为“客户”即可（该操作目前仅能在手机端操作，电脑端无法确认为客户）