一、接入第三方配送平台达达简介

1. 需求背景

对于经营社区电商、本地生活服务业务的商家来说，如何给予消费者更优质的配送体验，以便更快的抢占市场，占领更多的市场份额，是重中之重的任务。

而对接第三方配送平台则能满足用户即时性需求，为用户提供更优质的配送服务。

2. 功能亮点

对于商家而言：接入配送平台达达，订单与配送系统实时同步互通，商家可快速响应买家需求，为买家提供更优质的配送服务，提高用户体验，同时，也降低组建配送团队的成本。商家可同时设置自配送和第三方达达配送，供客户自由选择配送方式，提高消费体验。

对于买家而言：接入配送平台达达，买家能享受到专业的配送服务，不仅能实时查看配送信息，如骑手已取货、配送进度等，还可联系骑手，丢失遗漏可通过第三方配送平台专线处理，收货安全有保障。

3. 使用总流程

商家：商家在进行派单后，进行备货打包等操作，等骑手到店取货；骑手取货进行配送，买家收到货后，即可完成订单交易全部流程。

第三方配送平台：在商家派单后，由第三方配送平台接单，骑手前往店铺取货；取货后进行配送，将货品送到买家手中。

买家：买家在商城下单购买商品；在骑手接单后，买家可知悉动态，随时联系骑手；收到货后，完成购买流程。

二、功能说明

注意：

① 为提高商家配送效率、节约配送成本，商城接入第三方配送平台，成为达达平台的开发者，帮助商家在达达注册商户号，且将商户号与开发者账号绑定，实现订单的实时推送，合力完成配送物流。

② 商家收取买家的配送费，与实际应支付给达达平台的配送费无关。与达达平台的配送费结算，会在达达平台完成，商家可在商城后台查看费用扣除结果。如对扣除结果有疑问，可咨询客服进行查询。

三、商家如何开通第三方配送平台达达

1. 开启功能

商家可进入商城管理后台【商城-配送设置-同城配送】中开启达达配送功能。

2. 申请开通达达

2.1 商家可在功能开启界面点击“申请开通”，按要求填写企业全称、企业地址、联系人姓名、联系人手机、联系人邮箱。

2.2 如商家开通达达失败，可查看失败原因，参照反馈进行修改后，点击“再次申请”重新开通。

四、商家如何使用第三方配送平台达达

1. 选择配送方式

1.1 商家可进入【商城-配送设置-同城配送-第三方配送-自动派单】开启自动派单。

① 开启自动派单：开启自动接单功能后，当有新的同城配送订单完成付款，系统会自动向第三方配送平台推送订单。开启自动接单功能，可减少商家点击配送操作步骤，方便快速响应订单，进行备货、发货等操作。

② 关闭自动派单：关闭自动派单功能后，商家可进入【管理后台——订单——管理订单】，点击“立即配送”，设置订单配送方式。支持商家选择自行配送与达达配送两种配送方式，可根据需求灵活派单。（注：新订单完成付款，不会自动指派给呼叫配送，商家需要自行选择呼叫达达配送或自行配送）

1.2 系统自动呼叫配送员，订单状态流转为“待达达配送”，此时商家可点击订单状态下方的“查看呼叫进度”按钮，查看呼叫进度。

1.3 呼叫成功后，商家可进行备货，等待骑手取货。若呼叫失败，商家可查看呼叫失败原因，并根据失败原因选择再次呼叫或者切换配送方式。

1.4 在配送员接单前商家可以取消呼叫，取消呼叫后需填写取消原因，才能取消成功。

1.5 配送费将从达达平台进行扣除，如果你在达达平台的余额不足，需要先充值才能使用达达配送。

2. 查看配送进度

2.1 骑手接单后，商家可在后台点击“查看配送进度”查看订单的配送进度。

当出现配送员无法将货送到买家手中、商品数量不对等情况时，订单状态将会流转为“妥投异常”，此时配送员会将货品送回商家，商家可在订单管理界面确认是否送回。在收到送回的货后，商家可重新安排配送货品。

2.2 若因出现特殊情况，商家要取消配送，可点击“取消配送”，填写取消配送原因。

按照达达平台规定，接单后1-15分钟内取消配送，运费退回，同时扣除2元作为给配送员的违约金。

3. 完成交易

在买家确认收货后，商家可以将订单流转至【交易完成】，完成交易。