1.可操作退款情况：
会员登录的情况下所购买的实物和酒店订单，在符合商家设置的售后要求才能申请退款。

① 在电脑/手机/小程序访客端会员进入【会员中心-我的订单】中点击需要退款的订单详情中“申请退款”即可申请。

② 商城管理员再到商城后台的订单，找到对应同意退款即可。

2.不可操作退款情况：

如订单情况为交易完成、交易关闭、产品为电子券码等，无法由会员申请退款，商家可按以下操作方法

① 在商城先找到对应订单的水流单号

② 登录微信商户号平台，在交易中心---微信支付单号--筛选下时间，找到对应的订单-点击退款。

（具体可参考商户号平台退款说明）