微信公众号和服务号设置消息自动回复的步骤如下：

登录微信公众平台

在浏览器中输入[微信公众平台](https://mp.weixin.qq.com/)的网址，使用公众号或服务号的账号密码登录，或者使用微信扫码登录。

进入自动回复设置页面

登录成功后，在左侧导航栏中找到“内容与互动”或“功能”选项，然后点击“自动回复”进入自动回复设置页面。

选择消息自动回复

在自动回复设置页面中，找到“消息自动回复”选项卡并点击进入。

设置回复内容

**添加文字内容**：在回复内容的文本框中直接输入你想要回复给用户的文字信息，如“感谢您的留言，我们会尽快回复您！如有紧急问题，可拨打客服电话[具体号码]”，最多可输入600字，也可添加表情符号让回复更生动。

**插入图片、语音、视频内容**：点击相应的“图片”“语音”“视频”按钮，从本地电脑中选择对应的文件上传作为回复内容，图片大小不能超过10M，语音时长不能超过60秒，视频时长不能超过30分钟。

**添加图文消息**：点击“图文消息”按钮，选择已发布的图文消息或新建图文消息作为回复内容，图文消息可以更丰富地展示信息，如产品介绍、活动详情等。

设置回复规则

如果需要根据用户发送的特定关键词进行回复，可以在“关键词回复”中设置。点击“关键词回复”选项卡，点击“添加回复”，输入规则名称，选择关键词匹配方式，输入关键词，添加回复内容，点击“确定”，选择回复方式，点击“保存”。

保存设置

设置好回复内容和规则后，点击页面下方的“保存”按钮，保存消息自动回复的设置。

测试回复效果

可以使用自己的微信账号向公众号或服务号发送消息进行测试，查看是否能收到设置好的自动回复内容，如未收到或回复内容有误，可及时返回修改。