微信公众号和服务号设置关键词自动回复的步骤如下：

登录微信公众平台

打开浏览器，输入微信公众平台的网址(https://mp.weixin.qq.com/)，使用公众号或服务号的账号和密码登录。

进入自动回复设置页面

在左侧导航栏或相关板块中找到“自动回复”选项并点击进入。

选择关键词回复

进入“自动回复”页面后，点击“关键词回复”选项。

添加回复规则

**添加规则名称**：在右上角点击“添加回复”按钮，进入新回复的设置页面，填写自动回复的规则名称，以便后续管理和查找，规则名最多可设置60个汉字。

**设置关键词**：在“关键词”栏内填入希望用户输入后能触发回复的关键词，每个规则内最多设置10条关键词，每条关键词最多可设置30个汉字。关键词之间可以用回车键分隔，不建议使用逗号、分号、顿号、句号等符号隔开。

**选择匹配方式**：可选择精确匹配或模糊匹配。精确匹配要求用户发送的内容与设置的关键词完全一致才能触发回复；模糊匹配则只要用户发送的内容包含设置的关键词即可触发回复。

设置回复内容

在回复内容栏中，设置自动回复的内容，可以是文字、图片、文章链接、视频、音频等多种格式，每条回复最多可设置300个汉字。如果需要设置多条回复内容，可在一个规则里添加，最多可设置5条回复。若勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键词就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，则会随机回复。

保存规则

设置完成后，点击“保存”按钮，保存所设置的关键词自动回复规则。

开启自动回复

在“自动回复”主页面，将“开启自动回复”开关设为已开启，确保关键词自动回复功能生效。

测试自动回复

发送消息到公众号，验证自动回复是否正常工作，必要时，可以调整规则或回复内容。