了解申诉规则

• 仔细研读规定：认真阅读微信公众平台的相关服务协议、运营规范和申诉指南。明确哪些行为被禁止，以及申诉需要满足的条件和流程。例如，了解侵权投诉的类型（如著作权、商标权、名誉权等侵权）以及对应的申诉要求。

• 关注通知内容：当收到违规通知时，注意查看通知中提及的违规细节，包括违规行为发生的时间、涉及的具体内容（如文章链接、图片等）、违反的具体条款。这是有针对性地准备申诉材料的基础。

准备充分的申诉材料

• 提供证据证明合规性

  • 内容原创证明：如果是被指控侵权，若是原创内容，应提供创作过程记录，如创作手稿、创作时间戳（例如通过区块链存证工具记录的创作时间）、最早发布的平台记录（带有日期的截图）、版权登记证书等相关材料。

  • 授权证明：如果是使用了他人的授权内容，需要提供清晰完整的授权文件，包括授权方的身份证明、授权范围（如使用期限、使用方式等）、授权书的签字或盖章等内容。

  • 合理使用说明：若被认为侵权但属于合理使用的情况，如为了评论、新闻报道等目的使用他人作品，要提供相应的说明材料。例如，为撰写影评引用电影片段时，要说明引用的目的是为了评论电影内容，并且说明引用部分在整个影评中的占比是合理的。

  
  

• 证明身份真实性：提供公众号运营主体的有效身份证明，如营业执照（对于企业号）、个人身份证（对于个人号）等，确保申诉主体身份

  与公众号注册主体一致。

• 详细的情况说明

  • 阐述事件背景：用清晰、有条理的语言说明事件的来龙去脉。例如，解释内容发布的初衷、是否存在误解、是否是在不知情的情况下违反规定等。

  • 针对违规点反驳：对于通知中提到的违规点逐一进行反驳。比如，如果被指控抄袭，要详细对比自己的内容和被指控抄袭对象的内容，指出差异点，说明不存在抄袭行为。

  
  

申诉沟通技巧

• 保持冷静和礼貌：在申诉内容的措辞上，要保持冷静和客观，避免使用过激、攻击性的语言。例如，不要在申诉中指责审核人员判断错误，而是以理性的方式阐述自己的观点和证据。

• 提供有效联系方式：确保平台能够及时联系到你，如留下正确的邮箱地址、联系电话等。如果申诉过程中需要补充材料或进一步沟通，能够及时响应。

• 跟进申诉进度：合理安排时间定期查看申诉状态，了解是否需要补充材料或者是否已经有了申诉结果。如果长时间没有得到回复，可以尝试通过微信公众平台提供的官方客服渠道进行询问，但注意询问时也要遵守沟通规范。