以下是微信公众平台境外主体公众号找回的指引:
确认可找回的条件:确认公众号是否在可找回的范围内,一般来说,只要是符合微信公众平台规则注册的境外主体公众号,在出现密码遗忘、账号被盗等情况时,通常是可以通过一定流程找回的,但如果公众号存在严重违规被永久封禁等特殊情况,可能无法找回。
准备相关信息:
注册邮箱:确保能访问当初注册公众号所用的邮箱,这是找回账号的重要途径,密码重置等操作的验证邮件会发送至此邮箱。
注册手机号:若绑定了手机号码,可以通过短信验证码来验证身份,辅助找回账号。
公众号名称:记住公众号的准确名称和原始信息,在申诉或联系客服时提供,有助于核实身份。
主体信息:准备好境外主体的相关证明文件,如企业注册证或商业许可证书等,以证明对公众号的所有权。
找回的具体方法:
通过注册邮箱或手机号重置密码:访问微信公众平台,点击 “登录”,然后选择 “忘记密码”。系统会要求输入注册时的邮箱地址或手机号码,接着会发送验证码至邮箱或手机。按照提示输入验证码后,即可设置新密码,成功找回账号。
联系微信客服:如果无法通过上述方式找回公众号,可直接联系微信客服。在微信公众平台的帮助中心,有专门的联系方式和在线客服。通过提供相关身份信息、公众号基本情况以及主体证明材料等,客服人员会协助找回账号。
提交申诉:若公众号被盗或遭遇恶意操作,可以通过 “申诉” 功能解决。在公众平台上找到 “申诉入口”,按照系统提示填写相关信息,包括公众号名称、注册信息、被盗或被恶意操作的情况说明等,并上传主体信息等证明材料,提交申诉请求。