用户信息查看

• 基本信息：登录微信公众平台后台，在 “用户管理” 页面，可以看到用户的头像、昵称、性别、语言、城市、关注时间等信息。这些信息能帮助运营者初步了解用户群体的特征。

• 详细信息获取：通过微信公众平台提供的接口，开发者或具有相应权限的运营者还能获取更详细的用户信息，如用户的 OpenID 等。OpenID 是用户在公众号内的唯一标识，可用于实现更多个性化的功能和服务。

用户分组管理

• 创建分组：在 “用户管理” 页面中，点击 “新建分组”，输入分组名称，如 “活跃用户”“潜在用户”“VIP 用户” 等，根据自己的运营需求进行分组设置。

• 移动用户至分组：选中需要分组的用户，点击 “移动到” 按钮，选择相应的分组即可。也可以批量选择多个用户进行分组操作，方便对不同类型的用户进行分类管理。

• 按分组推送内容：在进行内容推送时，可以选择指定分组进行发送。例如，针对 “VIP 用户” 组推送专属的优惠活动或高质量内容，提高用户的满意度和忠诚度。

用户互动管理

• 消息回复：用户向公众号发送消息后，运营者可在 “用户管理” 页面或 “消息管理” 页面查看并回复。可以进行实时回复，与用户进行及时的沟通和互动；也可以设置自动回复，根据用户发送的关键词或消息类型，自动发送预设的回复内容。

• 评论和留言管理：对于用户在文章底部的评论和留言，运营者可以进行查看、回复和精选操作。通过回复评论和留言，与用户建立良好的互动关系，增强用户的粘性和参与感；将优质的评论和留言设置为精选，展示给更多用户看，也能激发用户的积极性。

用户标签管理

• 添加标签：除了分组管理，还可以为用户添加标签。例如，根据用户的兴趣爱好、行为习惯、消费偏好等添加相应的标签，如 “科技爱好者”“旅游达人”“高消费用户” 等。

• 标签筛选：通过标签筛选用户，能够更精准地定位目标用户群体。例如，筛选出 “科技爱好者” 标签的用户，专门为他们推送科技相关的文章或活动信息，提高内容的精准度和送达效果。

用户增长与流失分析

• 关注与取消关注统计：在微信公众平台后台的 “统计” 模块中，可以查看每天、每周、每月的用户关注和取消关注数据。了解用户增长和流失的趋势，分析其原因，如是否是因为近期内容质量下降、推送频率不当等。

• 新关注用户来源分析：通过分析新关注用户的来源渠道，如公众号搜索、二维码扫描、朋友推荐、文章分享等，了解哪些渠道的引流效果较好，从而有针对性地优化推广策略。